1. Mục tiêu vị trí
- Quản lý toàn bộ hoạt động Inbound của khách sạn
- Đảm bảo tăng trưởng doanh thu, tối ưu chuỗi cung ứng và duy trì chuẩn mực dịch vụ 5 sao
- Đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng, đối tác và các phòng ban nội bộ
2. Nhiệm vụ & trách nhiệm chính
A. Inbound Sales & Revenue Management
- Thu hút khách hàng thông qua các chiến lược marketing nội dung và kênh inbound
- Quản lý đặt phòng, hệ thống booking và xử lý các yêu cầu đặc biệt, nâng hạng phòng
- Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh và xu hướng để tối ưu công suất & doanh thu
- Làm việc với travel agencies, event planners, corporate clients để chốt booking đoàn và sự kiện
B. Guest Experience & Quality Control
- Đảm bảo mọi yêu cầu inbound của khách được xử lý nhanh chóng – chuyên nghiệp – đúng chuẩn
- Phối hợp liên phòng ban để mang lại trải nghiệm liền mạch từ trước khi đến đến khi rời khách sạn
- Kiểm soát chất lượng chi tiết: từ hình ảnh thương hiệu đến chất lượng vật tư, trang thiết bị
C. Quản lý nhân sự
- Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ Inbound
- Đảm bảo nhân sự tuân thủ quy trình, tiêu chuẩn và văn hóa dịch vụ 5 sao
- Xây dựng môi trường làm việc tích cực, hiệu quả
3. Yêu cầu năng lực
- Lãnh đạo & giao tiếp
- Giải quyết vấn đề & ra quyết định
- Khả năng quản lý ngân sách, chi phí
- Tư duy dịch vụ & trải nghiệm khách hàng
- Hiểu biết công nghệ & hệ thống quản lý khách sạn
4. Quan hệ công việc
- Nội bộ: Ban Giám đốc, Sales, Marketing, F&B, Housekeeping, Finance, Engineering
- Bên ngoài: Đối tác, nhà cung cấp, đại lý du lịch, khách hàng doanh nghiệp
